Réponse du CRIOC à ma plainte

[Texte authentique]

From: Anaïs Deville [mailto:Anais.Deville@oivo-crioc.org]
Sent: Tuesday, June 08, 2010 10:07 AM
To: PELAYO Jean-Charles (ENTR)Subject: Réponse à votre question sur le site du CRIOC (litige salle de sport)

Monsieur Pelayo,

Nous avons bien reçu votre question qui a retenu toute notre attention. En tant que Centre de Recherche et d'Information des Organisations de Consommateurs, le CRIOC est soucieux d'attirer l'attention des consommateurs sur les risques existants et ce en informant via ses sites internet (www.crioc.be ou www.arnaques.be), des campagnes spécifiques, ou en proposant des adaptations de la législation. Votre plainte sera prise en compte dans ce cadre et nous sera très utile à mieux défendre les intérêts des consommateurs.

Les salles de sport attirent en effet à elles un contentieux assez important. Il n'y a pas si longtemps, nous avons analysé les contrats proposés par ces salles de sport, et avons pu alerter le consommateur et les autorités au sujet de certaines pratiques mises en lumière par cette analyse (http://www.crioc.be/FR/doc/dede/culture/document-4118.html).

Dans votre cas, je vous conseille de lire votre contrat, et en particulier les clauses qui règlementent le cas échéant la fin de celui-ci. Par ailleurs, sachez que l'affichage des prix est encadré par des règles strictes, que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant: http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Pratiques_commerce/Indication_prix/index.jsp. A cet égard, vous avez bien fait d'informer le SPF économie de cette pratique. Au demeurant, chaque client signe un contrat différent qui, comme tout contrat, peut être négocié par les parties en fonction de la volonté de chacune d'elles, afin d'arriver à un accord de volontés.

Nous sommes ravis de voir que vous avez pris l'initiative d'informer d'autres instances. Il est inadmissible que les salles de sport puissent agir de la sorte tout en restant impunies.

N'hésitez pas à nous tenir informés du suivi de ce dossier.

Espérant avoir répondu ainsi à votre attente, je vous prie d'agréer, Monsieur Pelayo, mes salutations distinguées.

Anaïs Deville
Consumer & Public Affairs Counsellor
CRIOC - OIVO (ON/NE 417541646)
Fondation d'utilité publique - Stichting van openbaar nut -
Paepsem Business ParkPaapsemlaan 20 Boulevard Paepsem1070 Anderlecht
Tél: 02/547.06.11 - Fax: 02/547.06.01Tél direct : 02/547.06.22.Site web: http://www.crioc.be/ http://oivo.be/
E-mail : anais.deville@crioc.be
Maildisclaimer: http://www.oivo-crioc.org/FR/maildisclaimer.php
http://www.oivo-crioc.org/NL/maildisclaimer.php

Plaintes concernant Aspria La Rasante

Plainte envoyée aux autorités publiques (Direction Générale Santé et Consommation de la Commision européenne, Ministère belge de la Consommation, Parlement Européen)

Mon problème et mes 4 questions

Le club de sport de luxe Aspria - La Rasante est en face de chez moi à Bruxelles, au 56 rue Sombre. J’habite au 69. En tant que membre depuis 3 ans, je m'y rendais régulièrement. Apparemment, la Rasante appartient à 98% à Cofinimmo (www.cofinimmo.com).

Le directeur, que je n'ai jamais vu, m'en a expulsé par email, sans me parler auparavant. Pendant 5 semaines, le management à Bruxelles et Londres a refusé de dire quelle était ma faute. Maintenant il présente un motif bidon (cf. email en fin de ce message). J'ai maintenant d'autres motifs de plainte et mes questions sont les suivantes :

• Un club de sport privé peut-il exclure un membre sans un dialogue préalable et sans motivation suffisante?
• Y-a-t-il une limite légale au nombre de membres que peut avoir un tel club?
• Pourquoi cette opacité à la Rasante sur les tarifs? Ils ne sont affichés nulle part, le consommateur doit négocier individuellement le prix de son abonnement annuel. Est-ce légal?
• La charte éthique de Cofinimmo vaut-elle engagement pour sa filiale aussi ? Est-elle une simple publicité? Si oui, son non-respect peut-il en faire une publicité mensongère? La même question vaut pour le site et les brochures Aspria: www.aspria.com

Pour finir, la surpopulation y est telle, que je doute que les règles de sécurité alerte, incendie et évacuation soient respectées à La Rasante.